1. Datos de contacto y cobertura 

Esta política aplica a compras de Asiaon Mart, nombre comercial de LB Asian Food S.A. de C.V., RFC LAF140612EJ3, realizadas en https://asiaonmart.com (https://asiaonmart.com). 

Solo vendemos y enviamos dentro de México. Para solicitar atención, escribe a ecommerceasiaon@gmail.com o llama al (55) 5578 7863. Domicilio: Bolívar 219, Interior 102, Colonia Obrera, Cuauhtémoc, Ciudad de México, C.P. 06800. 

2. Procesamiento y tránsito: son etapas distintas 

  1. Procesamiento: estimado de 1 a 5 días hábiles (dependiendo temporadas, trabajo o cualquier contratiempo) para confirmar, preparar y empacar el pedido. 
  2. Tránsito y entrega: estimado de 3 a 5 días hábiles después de la etapa correspondiente de procesamiento y salida logística. 

Los tiempos son estimados y pueden depender de la disponibilidad, confirmación del pago y operación de la red logística. Los pedidos se gestionan con SkyDropx y la mensajería puede ser FedEx. 

3. Costo de envío 

El costo estándar de envío es de $200 MXN a cualquier parte de la República Mexicana. El envío es gratis desde $1,499 MXN, calculados después de aplicar descuentos.  

4. Paquetes no entregados 

Se realizarán los intentos de entrega conforme a la paquetería, con un mínimo de 1 y un máximo de 2 intentos. Se intentará contactar al cliente. Si no se logra la entrega, el paquete se devolverá a Asiaon Mart hasta que el cliente se comunique.

Si el paquete se pierde o se daña por responsabilidad de la paquetería, Asiaon Mart será responsable de reenviar el producto. No se establece aquí una opción de reembolso en lugar del reenvío porque no ha sido confirmada. 

5. Cambios y atención de incidencias 

Comunícate preferentemente dentro de las 24 horas siguientes a la recepción física si recibes un producto: 

  • defectuoso; 
  • dañado durante el transporte; 
  • distinto al solicitado; 
  • faltante; 
  • caducado; o 
  • abierto, únicamente cuando llegó dañado, caducado o incorrecto. 

Envía el número de pedido, fotografías del paquete, fotografías del producto y comprobante. Revisaremos la incidencia y te informaremos el remedio aplicable, que puede incluir cambio cuando corresponda. 

La regla de 24 horas es un procedimiento operativo para reportar y documentar incidencias. No extingue derechos legales, no es un requisito absoluto y no impide que Asiaon Mart evalúe reportes posteriores, conforme a la legislación aplicable y a las circunstancias del caso. 

6. Devoluciones comerciales 

Se permite una devolución comercial por cambio de opinión si se reporta dentro de las 24 horas siguientes a la recepción física, el producto permanece cerrado, sin abrir y no maltratado, y Asiaon Mart cubre los costos correspondientes. Si los costos de gestión y envío resultan menores, se realizará una devolución parcial del importe del producto, cuya cantidad se acordará con el cliente.

La política también cubre incidencias de defecto, daño de transporte, producto incorrecto, faltante, caducidad y alimentos abiertos únicamente cuando llegaron dañados, caducados o incorrectos. La condición de producto cerrado, sin abrir y no maltratado no constituye una renuncia o limitación de derechos por defecto, daño, caducidad o producto incorrecto. Todo remedio queda sujeto a los derechos legales aplicables y a revisión jurídica. 

La evaluación de un defecto o incidencia no debe confundirse con una devolución comercial voluntaria. En todos los casos se conservarán los derechos que resulten aplicables por ley. 

7. Reembolsos 

Cuando Asiaon Mart apruebe y procese un reembolso, se realizará al mismo medio de pago utilizado. El plazo operativo es de 1 a 3 días hábiles a partir de que Asiaon Mart aprueba o procesa el reembolso. El tiempo adicional de reflejo del banco, proveedor de pago o institución correspondiente puede variar. No se inventan excepciones para métodos de pago específicos. 

8. Soporte del pedido 

Para dar seguimiento, utiliza el número de pedido y el correo ecommerceasiaon@gmail.com. El tratamiento de los datos se realizará conforme al Aviso de Privacidad Integral